堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各環(huán)節(jié)崗位工作職責(zé)，規(guī)范投訴舉報辦理工作，由投訴舉報中心將所受理投訴舉報事項按照屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分及時轉(zhuǎn)辦分流，承辦人員必須在規(guī)定時限內(nèi)將承辦結(jié)果回復(fù)舉報人，做到件件有落實，事事有回音。

為確保投訴舉報電話24小時暢通，正常工作時間由投訴舉報工作人員在崗坐席值守，實時接聽群眾投訴；非正常工作時間，由投訴舉報中心兩名工作人員輪流接聽電話，確保熱線不漏接，工作不脫崗。并要求值班人員態(tài)度和藹，用語規(guī)范，及時將舉報內(nèi)容、反映事項、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等如實記錄，及時轉(zhuǎn)辦。

加強(qiáng)投訴舉報信息統(tǒng)計分析利用，定期對食品藥品投訴舉報情況進(jìn)行匯總，按照環(huán)節(jié)、屬地、投訴舉報來源渠道等分類進(jìn)行統(tǒng)計分析，對投訴舉報頻次較高的食品藥品違法問題進(jìn)行研判，并有針對性地發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、提出預(yù)警，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力輔助，為監(jiān)管和稽查辦案工作提供了信息支撐，延伸監(jiān)管觸角，增強(qiáng)監(jiān)管工作的目的性。

為構(gòu)筑公眾食品藥品監(jiān)管平臺，保障群眾飲食用藥安全，在全市范圍內(nèi)開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，進(jìn)一步加深社會和公眾對食品藥品安全投訴舉報工作的認(rèn)識，提高參與食品藥品安全監(jiān)督管理的積極性，充分發(fā)揮食品藥品安全投訴舉報系統(tǒng)平臺作用，暢通食品藥品投訴舉報途徑，嚴(yán)厲打擊食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品及化妝品安全方面違法行為，切實保障公眾飲食用藥安全，樹立食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)良好形象。